# ZA logoZEN Advisor スタートガイド

# サービスリクエスト

# サービスリクエストとは

技術的なお問い合わせを『サービスリクエスト』、または『リクエスト』と呼びます。
サービスリクエストを作成し、タイムラインでサポートを担当するZEN Geeksとコミュニケーションをとって問題を解決します。
サービスリクエストに更新があった場合、メンバーに通知が送られます。

# サービスリクエストの作成

TOPページ一覧の右上にある[+リクエスト]ボタンを押下し、リクエスト作成画面に遷移します。

TOPページリクエストボタン
  • タイトルとお問い合わせ内容を入力してリクエストを作成します。
  • サブスクリプション、重要度、問題の種類はデフォルトのままでも作成可能です。
  • お問い合わせ内容はMarkdownで記載することも可能です。
リクエスト新規作成画面

# サービスリクエストの管理

サービスリクエスト一覧画面で、アクティブなサービスリクエストの一覧が確認できます。未読の内容がある場合、未読のマークが表示されます。

リクエスト一覧画面

リクエストの一覧でサービスリクエストをクリックして詳細を確認できます。詳細のタイムラインはMarkdown形式での入力をサポートしています。

タイムラインを追加、変更すると通知が送られます。 → 通知の設定について

タイムライン画面

# Markdownについて

以下は凡例です。記号、数字は半角で記載します。

- Markdown プレビュー
改行 行末で半角スペースを2つ test
test
見出し # 見出し h1
## 見出し h2

見出し h1


見出し h2

リスト
1. 番号1
2. 番号2
- 黒丸
- 黒丸
1. 番号1
2. 番号2
  • 黒丸
  • 黒丸
コードブロック
`バッククォートを前後に1つずつ`でインライン表示ができます
バッククォートを前後に1つずつでインライン表示ができます
```
// バッククォートを前後に3つずつ記載すると、コードをわかりやすく見せることができます
```
// バッククォートを前後に3つずつ記載すると、コードをわかりやすく見せることができます

その際先頭のバッククォートの後に言語を指定するとハイライトがつきます


``` JS
console.log('Hello!');
```

JavaScriptは JS 、C#は CS でハイライトが可能です。その他の対応言語はこちらをご参照ください。
let fruit = ['apple', 'banana']
console.log('Hello!')
太字 **アスタリスクを前後に2つ** アスタリスクを前後に2つ
リンク [タイトル](URL) タイトル

# 通知機能

# 通知機能とは

ステータスの変更・追加やタイムラインの追加のタイミングで、通知が送られます。

通知方法

現在通知はメールのみですが、今後、Teams, Slackへの通知機能も拡張予定です。

  • 通知対象者と通知を送るタイミングは、通知ルール設定画面で作成・変更ができます。
  • ナビゲーションバーにある (プロジェクト設定アイコン)から通知ルール設定画面に遷移します。
TOPページ通知ルールリンク

# 通知ルールの変更方法について

通知ルールはサービスリクエスト作成時にデフォルトの設定が作られます。デフォルトの設定ではメンバー全員に通知が送られますが、編集・新規に作成することも可能です。

  • 通知ルールの設定では『ルール名』のみが必須項目となります。
  • 通知ルールは時間帯や通知対象メンバーで分類を行うことが可能です。
通知ルール変更画面

# ミーティング機能

# ミーティング機能とは

ミーティング機能は、前回のミーティングからミーティング当日までのアジェンダを自動生成し、メモを保存することができる機能です。
ミーティングのスケジュール調整も可能です。

ミーティング

アジェンダの内容やミーティングノートをリアルタイムにシェアできるため、ZEN Geeksのメンバーとカスタマーはリクエストの管理や、前回までの課題、進捗を効率よく確認し、情報をその場でアップデートすることができます。

  • ナビゲーションバーにある (ミーティングアイコン)からミーティング機能の画面に遷移します。
TOPページミーティングリンク

# カレンダー機能とミーティングの追加

ミーティングのスケジュールを確認することができます。

  • ミーティングを追加、変更できるのはGeeksのみです。追加・変更したい場合にはGeeksのメンバーに連絡してください。
  • ミーティングが存在する日はカレンダーにマーク()が表示されます。
  • カレンダーの日付をクリックすると日時とタイトル(任意)が一覧で表示されます。
    キャンセルされたものはグレーアウトされます。
  • 一覧からミーティングをクリックするとミーティング内容の詳細やキャンセル理由が確認できます。
ミーティングカレンダー

# アジェンダ

前回のミーティングから当日までのリクエストの進捗、ステータスや最終更新日の確認ができます。
リクエストタイトルをクリックするとタイムラインの追加や閲覧ができます。
タイムライン・サービスリクエストの管理

ミーティングアジェンダ
  • リクエストをホバーするとコピーボタンが表示されます。ミーティングノートにペーストするときに活用します。
ミーティングリクエストコピー

# ミーティングノート

  • オンライン会議のURL等、ミーティング前に共有することや、ミーティング中の議事録、メモを保存できます。
    ミーティングが完了した後も過去のノートは編集可能です。
  • 入力した内容は、ミーティングページを開いているユーザーにリアルタイムで反映されます。
  • Markdownで入力が可能です。
ミーティングノート
  • 文字を入力した際、随時更新されます。

ノートを同時に更新した場合

複数の参加者がノートを同時に更新した場合、競合が発生します。
先に入力した参加者の内容が優先され、保存が反映されない場合にはその対象者のミーティングノートに「変更を破棄」というボタンがでます。

ミーティングリクエストコピー

ボタンをクリックすると、入力していた内容は破棄され、最新の入力内容に更新されます。
破棄したくない場合には、ボタンをクリックする前にコピーを取り、他の参加者が入力していない状態でペーストする、等の対応をお願い致します。
破棄された内容は復元できないため、複数の同時入力はなるべく避けてください

# 次のミーティング

次に開かれるミーティングに遷移します。
一番近くに開催されるミーティングに関してはアジェンダがあれば表示され、ミーティングの準備として使用することが可能です。

次のミーティングボタン